职位描述:
岗位职责与要求:
一、岗位职责(做什么):
1、每天用QQ和旺旺聊天工具回访商家、会员;
2、处理会员和商家的申诉问题;
3、查看论坛并解决会员提出的问题;
4、解决日常工作中用户的其它问题;
5、用QQ和旺旺对公司的客户进行日常的维护,以维护良好的客情关系;
6、引导客户长期发布试用活动和发布购物返利活动;
7、解答客户咨询,处理客户问题,收集客户提出的意见并反馈给相关部门;
8、培养和提高客户的忠诚度,来年再与我们续约。
二、任职资格(岗位要求):
1、大专学历以上优先;
2、1—2年客服工作经验;(优先考虑);
3、女性,年龄20-35岁;
4、有较强的学习能力和执行力,有良好的表达能力和沟通能力。
三、岗位薪资:
1600—2500
四、晋升空间
客服专员—客服主管—客服经理—客服总监—客服副总—试客联盟副总—试客联盟总经理—公司副总裁—公司总裁—公司董事会—公司股东大会