1) 负责商户的整体运营管理,统筹安排部门的整体工作,制订年度经营指标、年度经营计划,完成公司下达的各项经营任务及KPI指标
2)统筹管理部门员工对于商户各项事宜服务及管理:包括商户需求处理、信息咨询、投诉处理、业务办理、业主及商户关系维护等工作
3) 对商户的经营管理进行指导,了解商户经营情况并能提供指导性建议,监督各项管理制度的执行情况,如服务质量、环境质量、现场纪律等,同时整合商户资源,促进商品销售
4) 沟通协调工程、物业、推广等部门的工作确保服务品质,同时与外部单位维持良好关系
5) 协调商户的沟通管理,以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监督与管理